中國聯(lián)通10010熱線客服專員
專業(yè)要求:
學(xué)歷要求:中專
工作經(jīng)驗:不限
薪資待遇:4000--7500 月薪
招聘人數(shù):20
【崗位職責(zé)】
負責(zé)為人工熱線客戶提供查詢、咨詢、投訴、用戶回訪、來電營銷、業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)工作;負責(zé)協(xié)助客戶進行信息的記錄與更新;負責(zé)客戶的電話回訪,對出現(xiàn)的客戶爭議進行化解和處理。
【任職要求】
1、性別不限,專業(yè)不限,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)實習(xí)生;
2、具備基本電腦操作能力,中文輸入30字/分鐘以上(不限輸入法);
3、普通話標準(二級乙等及以上),喜歡與人溝通、耐心具親和力;
4、接受輪班工作制度。
【工作時間】
工作為輪班制 ,月休6-8天。
【薪酬待遇】(2024年6月起)
1、崗前培訓(xùn):培訓(xùn)期與試接期相結(jié)合,培訓(xùn)周期20至30天:理論參培80元/天;試接期間:崗位工資+績效工資+全勤+競賽激勵+各類補貼。
2、試用期:綜合薪資3000-6500元(試用期員工最高可達8000元),上不封頂。培訓(xùn)驗收通過后,保護期期間符合條件的,第一個自然月保護期綜合補助3000元、第二個自然月保護期綜合補助3500元,實際工資高于保護期綜合補助的,則按就高原則發(fā)放。
3、轉(zhuǎn)正后(三個月后):綜合薪資4000-7500元/月,優(yōu)秀員工可達1萬以上,多勞多得、上不封頂。
4、各類補貼+獎勵:餐補、話費補貼、住宿補貼、伯樂獎、司齡補貼、學(xué)歷補貼(滿足條件的補貼學(xué)歷深造學(xué)費)等。
5、其他福利:免費提供住宿,水電分攤;六險一金(額外補充商業(yè)意外險),其它補貼、節(jié)日福利和各種獎勵勵。
一、公司簡介(校招):
中通信息服務(wù)有限公司(以下:簡稱我司)上級公司中國通信服務(wù)股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意、國有資產(chǎn)管理委員會批準,注冊成立的大型國有股份制企業(yè),是中國信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的一家具有領(lǐng)導(dǎo)地位的綜合服務(wù)提供商。中通信息成立于2000年12月28日,注冊資本1.6億人民幣。定位于做“專注于運營商外包業(yè)務(wù)的整體服務(wù)商”,國內(nèi)業(yè)務(wù)覆蓋整個廣東省,并延伸到廣西、云南、貴州、海南等省;國際業(yè)務(wù)已拓展到亞洲、非洲和南亞等國家和地區(qū)。
二、中通呼叫中心簡介
中通呼叫中心是中通信息服務(wù)有限公司多年潛心經(jīng)營打造的呼叫中心品牌。自2000年開始發(fā)展呼叫中心外包業(yè)務(wù),自呼叫中心成立初期,就開始承接通信、金融、制造、政府機構(gòu)等領(lǐng)域的呼入型服務(wù)熱線,電話回訪、營銷等呼出型服務(wù)熱線,以及培訓(xùn)咨詢服務(wù)等。呼叫中心成立至今已具備了近3000個座席的服務(wù)規(guī)模,每年話務(wù)處理能力近億次。目前公司擁有超過200人的項目管理團隊,有20人的技術(shù)開發(fā)和維護團隊和4000多名專職話務(wù)服務(wù)隊伍,至今已發(fā)展成為全國最具規(guī)模的呼叫中心外包服務(wù)運營商之一。
【工作地點介紹】
中國聯(lián)通智慧客服南方中心(下稱聯(lián)通客服南方中心)系中國聯(lián)通旗下的大型客服話務(wù)中心,位于韶關(guān)新城區(qū)核心區(qū)域華科城莞韶雙創(chuàng)(裝備)中心內(nèi)。華科城莞韶雙創(chuàng)(裝備)中心將以聯(lián)通客服南方中心項目為標桿,建設(shè)打造“韶關(guān)新型信息服務(wù)基地”。
聯(lián)通客服南方中心一期面積約1萬平方米,二期工期面積約7萬平方米,園區(qū)內(nèi)提供宿舍、飯?zhí)、活動中心、電影放映、公共閱覽區(qū)、羽毛球場等配套設(shè)施。聯(lián)通客服南方中心定位為中國聯(lián)通華南區(qū)域話務(wù)中心,承接中國聯(lián)通華南地區(qū)的10010熱線話務(wù)。
地址:韶關(guān)市武江區(qū)百旺路42號華科城一期3/4號樓(中國聯(lián)通智慧客服南方中心)
【福利保障】
1、園區(qū)食堂:園區(qū)內(nèi)設(shè)有食堂,提供每日三餐,員工可以按需選擇夠餐;
2、勞動保障:實習(xí)期間簽訂頂崗實習(xí)協(xié)議,實習(xí)期購買商業(yè)保險。
3、培訓(xùn)機會:完善的培訓(xùn)體系,為員工提供崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等各類培訓(xùn);
4、舒適的工作環(huán)境:公司配備閱覽室、休息室、減壓室、員工餐廳、休閑區(qū)、媽媽小屋(準媽媽坐席)、多功能活動室、桌球室等多功能室,讓大家在工作之余有更多休閑放松的好去處;
5、休閑娛樂設(shè)施:園區(qū)內(nèi)有健身房、影音室(可以容納300人看電演)、咖啡屋、書吧。